Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para devolvernos su artículo para un reembolso, desde la fecha en que se recibió el artículo. El artículo debe estar en condiciones de vírgenes y estar completo con el empaque original no dañado. El costo de devolución debe ser cubierto y organizado por el cliente y asegurarse de que recibamos el artículo dentro de los 14 días una vez que se procesó la solicitud de reembolso.
¿Cómo organizo una devolución?
Envíenos sus datos a: Support@unluxe.com
- Primer y apellido
- Número de orden
- Dirección de correo electrónico (desde el pedido)
- Razón de regreso
¿Cómo funciona el reembolso?
- Escríbanos un correo electrónico a support@unluxe.com con los detalles requeridos anteriormente. La información faltante puede causar un retraso.
- Tan pronto como recibamos su correo electrónico, procesaremos su solicitud.
- Recibirá un correo electrónico de nosotros confirmando el reembolso y más información sobre la devolución.
- Cada devolución se procesa según nuestros criterios de devolución, y se asigna un número de devolución. Espere su número de devolución antes de enviarnos cualquier producto.
Empaque el artículo de forma segura y asegúrese de que nuestro formulario de devoluciones esté incluido dentro.
Deberá obtener una prueba de recibo de franqueo cuando nos envíe su artículo. La prueba de franqueo no cuesta nada, pero sin él, es posible que no podamos procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda en el tránsito. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.
Tenga en cuenta: si no recibimos su devolución dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución, el paquete se descartará y no se emitirá ningún reembolso.
Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su artículo utilizando un servicio de entrega que le asegura el valor de los productos.
IMPORTANTE
¿Cuándo y cómo recuperaré mi dinero?
Si ha realizado un pedido y cambió de opinión antes de que se haya enviado el pedido (normalmente dentro de las primeras 12 horas), háganoslo saber lo antes posible y el reembolso se procesará utilizando el método de pago utilizado originalmente.
Por lo general, logramos emitir el reembolso dentro de 1-2 días hábiles, aunque podría tomar hasta 14 días para emitir el reembolso. Dependiendo del método de pago, el monto se reembolsa inmediatamente o después de un corto período de tiempo.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares cuando se trata de empacar su pedido, sin embargo, los errores ocurren de vez en cuando. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos nuestro máximo resolver su consulta con velocidad, facilidad y con un inconveniente mínimo absoluto.
Revisaremos cada caso individualmente al considerar el retorno del producto; En algunos casos, podemos requerir más información como imágenes para que podamos elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápido posible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?
Aunque tenemos cuidado de evitar cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.
Por favor, le pedimos que no rechace la entrega, en su lugar, acepte los bienes y contactemos de inmediato. El rechazo puede dar lugar a un retraso en que se devuelva el paquete.
Puede contactarnos escribiendo un correo electrónico a support@unluxe.comAdjunte cualquier imagen que tenga del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.
¿Cómo reporto una falla con mi producto?
Acepte nuestras disculpas si cree que hay una falla con su artículo, tomamos todas las quejas con respecto a la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar la falla informada con más detalle.
Para hacer esto, le pedimos que nos contacte a través de su cuenta utilizando el Centro de mensajes en línea. Proporcione detalles de la falla y, donde sea posible, adjunte imágenes a su mensaje.
¿Reembolsará mis costos de franqueo para devolver un artículo?
Estamos más que felices de reembolsar los costos de franqueo para devolver un artículo donde se requiere la devolución debido a nuestro error. Por ejemplo:
‐I te enviamos el artículo equivocado
‐I el artículo está dañado o defectuoso
- donde devuelve un artículo sustituto que no desea mantener
No reembolsaremos los costos de franqueo para devolver artículos que no están deseados o que ya no se requieren. Estos costos deberán ser cubiertos por usted, nuevamente recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure el valor de los bienes.
No reembolsaremos los costos de franqueo para devolver ningún elemento debido al daño informado o la falla donde no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costos de publicar el artículo dependerán del artículo y se le comunicarán después de que se haya completado el proceso de prueba.
Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devolución, envíenos un correo electrónico al support@unluxe.com Y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.